EU-Verbraucherschutz · 14 Tage Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung
einfach. fair. transparent.

Bei TOP HOLZ steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, begleiten wir Sie persönlich durch jeden Schritt der Rückgabe – schnell, klar und ohne versteckte Bedingungen.

14 Tage Widerrufsfrist Erstattung in 5–14 Werktagen Spedition organisiert

Rücksendung anmelden → Häufige Fragen lesen

● Premium-Holz seit 1998 ● Versand in ganz Europa ● Geprüfte Qualität auf Palette ● DSGVO-konform & sicher

§3 — Bedingungen für den Widerruf

Vier einfache Voraussetzungen

Damit wir Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten können, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein. Das schützt Sie – und sichert eine schnelle Erstattung.

Unbenutzte Ware

Das Holz befindet sich im ursprünglichen Zustand und wurde nicht verbrannt oder verbaut.

Vollständige Palette

Die Ware ist vollständig, sicher und transportfähig auf der Originalpalette verpackt.

Keine Beschädigung

Es liegt keine wesentliche Beschädigung durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung vor.

Vorab bestätigt

Die Rücksendung wurde vorher schriftlich von unserem Kundenservice bestätigt.

§5 — So funktioniert die Rückgabe

Fünf klare Schritte – kein Stress

Wir kümmern uns um die Organisation. Sie müssen nur einmal Bescheid geben – den Rest übernimmt unser Logistik-Team.

Kontakt aufnehmen

Schreiben Sie uns kurz per E-Mail oder Telefon. Wir öffnen Ihren Rückgabevorgang sofort.

Prüfung & Bestätigung

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen eine schriftliche Rücksendebestätigung.

Abholung organisiert

Unsere Spedition holt die Palette bei Ihnen ab – Sie müssen nichts verschicken.

Sicherer Rückversand

Die Ware wird verpackt, gesichert auf Palette zurück in unser Lager gebracht.

Wareneingang & Erstattung

Nach Prüfung erhalten Sie Ihr Geld auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

§7 — Rückerstattung Ihrer Zahlung

✓
5 bis 14 Werktagenach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware.
✓
Ursprüngliches ZahlungsmittelErstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
✓
Voller KaufpreisSofern keine Wertminderung vorliegt, erstatten wir den vollen Betrag.
✓
Beschädigte LieferungBei defekter Ware tragen wir die Rücksendekosten nach Prüfung.
✓
Transparente KommunikationSie erhalten bei jedem Schritt eine Bestätigung per E-Mail.

§4 — Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Wann das Widerrufsrecht nicht greift

Aus Sicherheits- und Hygienegründen sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir informieren Sie transparent, damit Sie genau wissen, worauf Sie sich verlassen können.

Bereits geöffnete oder verwendete HolzprodukteProdukte, deren Verpackung geöffnet oder die bereits genutzt wurden.

Stark beschädigte Paletten oder WareBei unsachgemäßer Handhabung nach Erhalt der Lieferung.

Individuelle ZuschnitteSpeziell für Ihre Bestellung zugeschnittenes oder vorbereitetes Holz.

Nicht wiederverkäufliche WareProdukte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht erneut verkauft werden können.

§8–9 — Lieferung & Beschädigungen

Hinweise zur Palettenlieferung

Unsere Produkte werden per Spedition auf Palette geliefert. Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar bei Anlieferung – das hilft uns, Schäden schnell zu regeln.

1
Sichtbare Schäden sofort meldenVermerken Sie Schäden direkt beim Fahrer auf dem Lieferschein.
2
Fotos umgehend sendenSenden Sie uns Fotos der Schäden – das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.
3
LKW-Zufahrt sicherstellenAchten Sie auf ausreichend Platz für die Anlieferung per Spedition.
4
Annahme bei BordsteinkanteDie Entladung erfolgt an der Lieferadresse, in der Regel bordsteinseitig.

§10 — Kundenservice

Persönliche Unterstützung bei jeder Rücksendung

Unser Team begleitet Sie freundlich und unkompliziert. Wählen Sie den Kanal, der für Sie am bequemsten ist – wir antworten schnell.

E-Mail Support

Schreiben Sie uns – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

info@topholz-de.com

Telefonische Beratung

Persönlicher Kontakt mit unserem Service-Team, deutschsprachig.

+33 7 80 93 55 18

Schneller Live-Chat

Klicken Sie unten rechts – unser Team beantwortet Ihre Fragen direkt.

Chat starten

FAQ

Häufige Fragen zur Rückgabe

Die wichtigsten Antworten in wenigen Sekunden. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns gern direkt.

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu widerrufen?+

Sie haben gemäß EU-Verbraucherrecht 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Eine kurze E-Mail an unseren Kundenservice genügt, um die Frist zu wahren.

Muss ich die Rücksendung selbst organisieren?+

Nein. Da es sich um Palettenware handelt, organisieren wir die Abholung über unsere Spedition. Sie müssen nichts selbst versenden – wir kümmern uns um die gesamte Logistik.

Wer trägt die Rücksendekosten?+

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten nach Prüfung des Falls.

Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?+

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 14 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Was tun bei einer beschädigten Lieferung?+

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar bei Anlieferung. Sichtbare Schäden müssen direkt beim Fahrer vermerkt werden. Senden Sie uns anschließend Fotos der Schäden – wir finden eine kundenfreundliche Lösung (Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

Welche Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen?+

Ausgeschlossen sind: bereits geöffnete oder verwendete Holzprodukte, stark beschädigte Paletten, individuell zugeschnittene Bestellungen sowie Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht erneut verkauft werden können.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?+

Per E-Mail an info@topholz-de.com oder telefonisch unter +33 7 80 93 55 18. Unser Team unterstützt Sie schnell und unkompliziert.

Diese Richtlinie dient der Transparenz und Fairness gegenüber unseren Kunden – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Union (Verbraucherrichtlinie 2011/83/EU). Stand: Mai 2026.

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